Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Helya, queremos que você se sinta segura e satisfeita em todas as etapas da sua experiência conosco. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.

1. Devolução por arrependimento

Para compras realizadas em nosso site, você poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, a peça deverá:

• Estar sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou qualquer tipo de alteração;
• Estar com todas as etiquetas e tags originais fixadas;
• Ser devolvida em condições adequadas, juntamente com os itens e acessórios que eventualmente a acompanhem.

Após o recebimento, a peça passará por uma análise antes da aprovação da devolução.

Caso sejam identificados sinais de uso ou qualquer condição incompatível com os requisitos acima, a devolução poderá ser recusada, respeitada a legislação aplicável.

2. Troca de tamanho ou modelo

Caso você queira trocar o tamanho ou modelo da sua peça Helya, entre em contato com nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.

A peça enviada para troca deverá permanecer sem uso, sem lavagem, com as etiquetas originais e em perfeito estado.

3. Produto com defeito

Se você identificar algum possível defeito de fabricação, entre em contato com a Helya pelo nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que ajudem na identificação do problema.

O produto será analisado e o atendimento seguirá os prazos e garantias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado ou de cuidados diferentes daqueles indicados nas orientações de conservação da peça.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com o atendimento da Helya informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos da peça, quando necessário.

Nossa equipe enviará as orientações para continuidade do processo.

Não envie produtos sem antes entrar em contato com nosso atendimento.

5. Reembolso e devolução de valores

Após o produto devolvido chegar à Helya, será realizada uma conferência para verificar as condições da peça e o cumprimento dos requisitos desta Política de Trocas e Devoluções.

Nos casos em que a devolução for aprovada, a Helya dará início ao processo de restituição dos valores pagos.

Pagamentos via PIX

Para compras realizadas via PIX, o reembolso será solicitado pela Helya em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução, preferencialmente para a mesma conta utilizada no pagamento.

Pagamentos via cartão de crédito

Nas compras realizadas por cartão de crédito, a Helya solicitará o estorno à plataforma de pagamento em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Após a solicitação do estorno, o prazo para que o valor seja efetivamente apresentado na fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura, podendo o crédito aparecer na fatura atual ou em uma das faturas seguintes, conforme as regras da instituição financeira.

Direito de arrependimento

Nas devoluções realizadas dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento da compra realizada online, serão restituídos os valores devidos conforme a legislação aplicável, incluindo os valores relacionados ao envio original quando cabível.

Compras parceladas

Caso a compra tenha sido parcelada no cartão de crédito, a forma como o estorno será demonstrado na fatura dependerá da administradora do cartão. A Helya realizará a solicitação de estorno correspondente ao valor devido, mas não possui controle sobre a forma ou o prazo de processamento adotados pela instituição financeira.

A cliente será informada assim que o processo de reembolso ou estorno for solicitado pela Helya.

6. Peças promocionais

Produtos adquiridos em promoções também seguem os direitos previstos na legislação brasileira.

Nas trocas voluntárias de tamanho, cor ou modelo, a disponibilidade estará sujeita ao estoque existente no momento da solicitação.

7. Custos de envio

Nos casos de produto com defeito de fabricação ou de devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de envio serão de responsabilidade da Helya, conforme a legislação aplicável.

Para proporcionar uma experiência ainda melhor, a Helya oferece a primeira troca de tamanho gratuitamente, observadas as condições desta Política de Trocas e Devoluções e a disponibilidade do produto em estoque.

Caso o produto enviado para troca não seja aprovado em nossa análise por apresentar sinais de uso, lavagem, odores, manchas, ausência ou violação de etiquetas, danos decorrentes de uso inadequado ou outras alterações que impeçam a troca, a cliente será comunicada sobre o motivo da recusa.

Nessa situação, o produto permanecerá disponível para reenvio à cliente, e o custo desse novo envio será de responsabilidade da cliente, mediante comunicação prévia das condições e do valor do frete.

Quando a troca ou devolução decorrer de erro da Helya, defeito de fabricação ou outra situação pela qual a empresa seja responsável, nenhum custo adicional de frete será cobrado da cliente.

Ficou com alguma dúvida sobre sua troca ou devolução? Entre em contato com nosso atendimento antes de enviar a peça.

Queremos que cada experiência com a Helya seja tão especial quanto aquilo que a marca representa.